问题分析与解决
　
上海开课

时间地点：2008年11月27-28日 上海
培训费用：2800元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）
培训对象：企业中高层领导、部门经理或主管等

--------------------------------------------------------------------------------

课程大纲：
 
第一部：基础理论篇
一、问题特征与定义
关于问题的问题
S-E-G/P-A模型
期望与问题的必然关系
寻求期望-问题的基础
问题的定义
各类视角

二、问题意识与发现
管理者的四个基本问题
影响问题发现的关键因素
问题意识的深与浅
消极惰性型
畏缩后退型
极度活跃型
提前活跃型
创造变革型
列出身边的常见问题
问题管理的基本原则

三、问题分析与过程
应对问题十步法
诱因分析与可能方案工具
问题优先级设定的基本问题
三权模式：解决问题的合力
问题解决流程-PSP
问题确认与定义
潜在原因分析法
信息与资源
设定预期目标
解决方案的基本要素
SWOT分析法

四、解决过程的控制
解决过程中的可能情况
确保方案有效达成的关键因素
过程管理的差异与发现
实施偏差的差异因素列举
管理者在问题管理中的职责
问题解决过程中的持续沟通
着手解决中的关注点
有效的问题管理八大特征

第二部：实践篇
五、团队建设的问题
案例分析：一个经理的困惑
描述团队愿景
愿景的作用
定义团队使命
明确工作目标
团队的价值观
激励型组织调查

六、制度与标准问题
制度、标准与流程困扰
发生异常时的提问法
关于『裁』的警示
制度与标准化禁忌
流程再造的基本要素

七、冲突与沟通问题
案例分析：业务员与经理
有效的组织沟通
职责与周边贡献
打破思维的藩篱
我的客户群体与关系管理
识别不同组织关系
利于执行的系统思维
梳理经历过的抱怨
面对抱怨的基本思路
双向沟通基础和流程
聆听的好处与不聆听的风险
『有效沟通的基本原则』

八、领导与风格问题
自我影响力梳理
基于情景的风格
ABCD分类法
建立『员工发展特征档案』
素质/技能与风格对应表
心力图的学习与应用
低效行为剖析
『团队指导-培育对策表』

九、职场心态问题
『企业人职业性关键要素』
管理者的六大关注
把握上级的期望
它山之石

十、综合能力之培育
影响问题能力的关键要素
是什么阻碍了问题意识
什么是问题的有效解决
问题能力的培育与弥补
应对问题的基本能力清单
阳光心态：问题与我
岗位脆弱度与紧迫感

--------------------------------------------------------------------------------
 
讲师介绍：马斌先生
高级讲师，资深管理顾问/企业教练，亚洲管理学院（AIM, Asian Institute of Management）管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾第一坚实集团（台）管理总监，及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。
专长领域：
中、基、高层管理能力提升、卓越领导力与高效执行力；生产运作管理、作业现场改善与管理；人力资源管理及开发。
品牌课程：
《打造有效执行力》、《打造卓越领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《F-MTP：从技术走向管理—基层管理技能特训》、《M-MTP:从技术走向管理-中层管理技能特训》、《KPI-关键绩效指标体系的建立和实施》、《企业快速诊断》、《实战5S》、《有效的专案管理》、《基于效率提升的现场改善管理》、《基于执行的有效管理》。
服务企业：
Posco浦项、白云机场、美的制冷、美的采购中心、美的云南汽车、美的武汉、美的制冷市场、美的洗碗机、美的饮水设备、美的安德物流、玉柴动力、一汽大众轿车、科龙空调、苏州诺基亚、佳杰科技、和舰科技、华冶钢铁、苏州开元、飞利普显示器、紫江REX、苏拉巴马格、友达光电、佳格食品、美商楼氏、三菱数源、三洋家电；璨宇光学、敬鹏电子、盖茨优尼塔、FCI百格电子、广西电力、农行广西分行、东亚糖业、桂林电力、南宁卷烟、华润矽科、广西平果铝、广东医学院附院、交行广西分行、永嘉集装箱、东莞移动、江苏澳洋、韶关供电、金钟莫勒、SEW、德利众汽配、上汽海通国际、南京华飞（LG-Philips）、AGFA、国家电力苏州公司、欧姆龙、昆山沪士、肖特玻璃、霍丁格包尔文、Umicore、国电苏州供电、工行软件中心……
企业反馈：
优点：课程紧凑，气氛好，讲师非常专业，在短时间内培训效果较好。收获：通过接受简单明了的培训，对领导下属更好完成工作，达到效果有了更大的信心。——欧姆龙（上海）有限公司
帮助提高了人的管理技能，讲师的讲课非常有感染力。——华微半导体（上海）有限责任公司
这是我有史以来上的最为生动也最为受用的一堂课，在这里，我知道了今后工作中更应该注重于沟通交流方面，也解决了我目前内心的一些困扰，虽然有些问题还不能马上解决，但是我相信，有些知识，我会在这个职位上做得更好。——佳能（苏州）有限公司
(BSR)